23.10.2026

22 октября для сотрудников сети медицинских клиник «Медэксперт» состоялся практический тренинг

Содержание

22 октября для сотрудников сети медицинских клиник «Медэксперт» состоялся практический тренинг «Коммуникация с пациентом в клинике», посвящённый развитию навыков общения и повышению качества пациентского сервиса.

В обучении приняли участие руководители и старшие администраторы, отвечающие за организацию работы с пациентами в филиалах клиники и колл-центре.

Тренинг провела Мария Куликова — руководитель службы качества сети клиник Lahta Clinic, эксперт по медицинским коммуникациям. В практической части обучения также приняли участие Ксения Соловьёва — врач-эндокринолог и Никита Суворов — детский хирург, выступившие в роли симулированных пациентов. Обучение было организовано образовательным проектом Doc2Doc.

В течение пяти часов участники разбирали реальные ситуации из повседневной практики: как выявлять потребности пациентов, грамотно отвечать на вопросы о стоимости услуг, предлагать альтернативные решения, работать с возражениями и разрешать конфликтные ситуации.

Особое внимание уделили эмпатии, умению выстраивать доверительный диалог и сохранять доброжелательность даже в сложных обстоятельствах. Практический формат позволил участникам отработать навыки на конкретных примерах и получить обратную связь.

Ещё одной важной темой стало взаимодействие администраторов и сотрудников колл-центра для формирования единого подхода к обслуживанию пациентов.

В «Медэксперте» мы уверены: качественная медицинская помощь начинается с внимательного отношения к человеку.
Поэтому развитие профессиональных и коммуникативных навыков сотрудников — важная часть нашей работы по совершенствованию пациентского сервиса.